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Abrir chamado pede só título e descrição. Acompanhe o status na mesma tela: Aberto → Em andamento → Resolvido.
Você recebe um e-mail automático em dois momentos: quando o chamado entra em Em andamento (aviso de que já está sendo verificado, com resposta prevista em até 24h, às vezes com uma observação a mais) e quando é Resolvido (a resposta de verdade, que também fica visível aqui na tela). Não precisa voltar aqui pra saber se alguém já viu, mas também dá pra acompanhar por aqui a qualquer momento.