Digital Engagement
O WhatsApp já é o canal principal — hora dele conversar com o CRM.
Boa parte da negociação e do atendimento da sua empresa já acontece fora do CRM: no WhatsApp pessoal do vendedor, num chat solto, num e-mail que ninguém mais encontra. Conectar esses canais ao Salesforce é o que evita perder contexto toda vez que a conversa muda de lugar.
O que costuma travar
- A conversa de vendas mora só no WhatsApp pessoal do vendedor — some se ele sair da empresa.
- Atendimento troca de canal (WhatsApp → e-mail → telefone) e perde o fio do que já foi dito.
- Ninguém consegue medir tempo de resposta em canal nenhum, porque nada fica registrado.
- O mesmo cliente é atendido por pessoas diferentes, cada uma sem saber o que a outra já resolveu.
O que entregamos
- WhatsApp, chat e e-mail integrados ao histórico do cliente dentro do Salesforce.
- Roteamento automático pro atendente certo, sem repassar conversa manualmente.
- Conversa não se perde quando muda de canal ou de pessoa no time.
- Tempo de resposta e volume por canal viram dado real, não estimativa.
Não adianta ter o melhor CRM do mundo se a conversa que importa acontece num canal que ele nunca vê.
— Prumio Salesforce
