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Atendimento que não faz o cliente reexplicar o problema.
Do primeiro contato ao pós-venda, cada interação registrada num só lugar. Sua equipe de atendimento ganha visão de quem é o cliente, o que ele comprou e o que já foi dito — sem depender de print de conversa ou pergunta pro colega do lado.
O que costuma travar
- Cliente liga, e precisa reexplicar tudo de novo pro atendente que pegou o caso.
- Ninguém sabe quantos casos estão abertos agora, nem há quanto tempo estão parados.
- Reclamação chega pelo WhatsApp, e-mail e telefone, sem nenhum dos três se cruzar.
- Atendimento não sabe o que aquele cliente comprou, nem se há alguma pendência financeira.
O que entregamos
- Histórico do cliente centralizado, visível pra qualquer atendente que assumir o caso.
- Fila e SLA visíveis pro time todo, não só num relatório mensal pro gestor.
- Casos conectados à Conta e à Oportunidade — atendimento enxerga o que o cliente comprou.
- Canais de contato centralizados, sem informação perdida entre WhatsApp, e-mail e telefone.
Sem histórico, não existe atendimento — existe reinício. Cada ligação que começa do zero é uma equipe pagando de novo por um problema já resolvido antes.
— Prumio Salesforce
