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Um portal pro cliente se virar sozinho.
Boa parte das ligações que chegam pro seu time são perguntas simples: "cadê meu pedido", "qual o status da proposta", "vocês têm essa tabela atualizada". Um portal bem configurado responde isso sem precisar de ninguém do outro lado da linha.
O que costuma travar
- Cliente liga só pra saber o status de um pedido que já está no sistema.
- Parceiro pede a mesma tabela de preço ou material toda semana, por e-mail.
- Toda dúvida simples vira ticket, ligação ou mensagem no grupo do WhatsApp.
- Informação do portal (quando existe um) está desatualizada porque não fala com o CRM.
O que entregamos
- Portal com login onde o cliente acompanha pedido, proposta e chamado em andamento.
- Parceiro acessa material, preço e status sem depender de alguém responder por e-mail.
- Tudo conectado ao mesmo CRM — nenhuma informação duplicada ou desatualizada.
- Autoatendimento configurado sob medida — não um portal genérico com campo que ninguém usa.
Autoatendimento bom não é sobre tirar o time do meio do caminho. É sobre não ocupar o time com perguntas que o próprio cliente já consegue responder sozinho.
— Prumio Salesforce
